客户服务的关键要素 — 市场营销选择题

某电商平台客服中心开展服务质量评估。评估显示：客服人员专业知识扎实、沟通技巧娴熟，客户满意度较高；但团队仅重视服务过程中的态度表现，忽视了对服务承诺兑现情况的跟踪，导致部分客户在售后环节流失。结合客户服务关键要素的相关理论，该团队最应补充强化的关键要素是（　　） A. 服务人员的礼仪培训 B. 服务结果的可靠性与承诺兑现 C. 办公系统的升级换代 D. 客户投诉渠道的拓宽