客户投诉处理技巧 — 市场营销选择题

某客服专员小李接到客户王先生的投诉：因物流延误，客户订购的生日礼品未能在承诺日期送达，客户情绪激动，言辞激烈。小李应采取的正确处理顺序是：（1）先倾听并表达共情，安抚客户情绪；（2）立即如实说明延误原因并诚恳道歉，承诺协调加急处理；（3）未经核实就承诺次日必达以尽快平息事态；（4）事后跟进反馈，记录投诉并复盘改进。上述步骤中，做法正确的是：A. (1)(2)(4)　B. (1)(3)(4)　C. (2)(3)(4)　D. (1)(2)(3)