顾客忠诚度的培育与维护 — 市场营销选择题

某在线旅游平台在经历一次航班预订系统故障后，不仅主动向受影响顾客全额退款并给予补偿券，还据此建立了“重点顾客回访档案”，定期跟踪这些顾客的后续体验，动态调整服务方案。该平台如此重视失误后的持续关系管理，从服务营销角度看，其主要目的在于：A. 降低单次服务的人力成本 B. 通过修复信任与持续互动培育和维护顾客忠诚度 C. 扩大企业的广告宣传覆盖面 D. 提高投诉处理的结案速度以减少投诉量 A. 降低单次服务的人力成本 B. 通过修复信任与持续互动培育和维护顾客忠诚度 C. 扩大企业的广告宣传覆盖面 D. 提高投诉处理的结案速度以减少投诉量