服务补救的原则与策略 — 市场营销选择题

某酒店客人入住时发现房间空调故障，投诉后前台仅口头致歉未采取任何行动，客人随后在社交平台发布差评。服务营销中「服务补救」强调补救须及时、主动并给予合理补偿。针对该案例，逆向分析最符合补救原则与策略的做法是（　　） A. 客人已发布差评，补救已无意义，只需在平台上澄清事实 B. 立即换房、赠送积分补偿并向客人致歉，主动跟进直至客人满意 C. 等总部按月汇总投诉后统一处理，以保证流程规范 D. 按标准话术回复差评模板，不与客人私下沟通