服务质量测量与改进 — 市场营销选择题
题目
在 SERVQUAL 量表中，服务质量得分通常按感知得分减去期望得分（P−E）计算。某在线教育平台请顾客对“移情性”维度打分，某顾客的期望得分为6分，感知得分为9分，则该维度的服务质量得分为多少？
A. 3分 B. -3分 C. 15分 D. 9分
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