市场营销 填空题 简单 服务文化建设与员工授权 — 市场营销填空题 服务营销 服务人员与内部营销 AI 三重审校通过 题目 某连锁餐饮企业在构建顾客导向的服务文化过程中，通过内部营销将一线员工视为“内部顾客”，并把一线员工培养为“兼职营销人员”。为使员工能即时响应顾客需求，企业在明确的服务理念框架下，赋予一线员工在一定限额内自行处理顾客投诉的决策权力。这种做法在服务营销中称为员工____，其目的是提升服务响应速度与顾客满意度。 登录后查看答案与解析 用此考点生成试卷 更多市场营销填空题