服务员工的激励与培训 — 市场营销选择题

某酒店实施内部营销后发现：单纯依靠奖金激励的一线员工中，仅30%能按标准流程处理顾客投诉；而接受过系统的服务技能培训且配合激励措施的员工中，该比例达85%。管理层据此调整策略，决定将激励与培训组合运用。这一决策最直接体现的内部营销理念是：A. 顾客导向文化只能通过物质激励建立 B. 服务员工的激励必须与培训相结合才能有效提升服务绩效 C. 培训可完全替代激励措施 D. 内部营销的重点在于降低培训成本 A. 顾客导向文化只能通过物质激励建立 B. 服务员工的激励必须与培训相结合才能有效提升服务绩效 C. 培训可完全替代激励措施 D. 内部营销的重点在于降低培训成本