公共关系与危机公关 — 市场营销填空题

某餐饮连锁品牌被顾客曝光后厨卫生问题，相关视频在社交媒体快速传播，负面评论持续增多。企业在两小时后发布声明：如实说明问题、公开整改措施、承诺对受影响顾客赔偿并致歉。从公共关系与危机公关角度看，这种应对方式体现了危机处理中'快速反应、____、承担责任'的基本原则；若企业选择否认或保持沉默，其后果是使危机升级而非化解，说明危机公关应以真诚沟通取代单纯的____。