顾客满意与顾客忠诚 — 市场营销计算题
题目
某连锁健身房对800名会员做年度测评。其中60%的会员感知效果达到或超过期望（满意），其余为不满意。跟踪统计显示：满意会员中80%持续续卡并愿意推荐（忠诚）；不满意会员中无人续卡，但通过俱乐部逐一回访处理抱怨，成功挽回了不满意会员中的30%，挽回者此后全部成为忠诚顾客。据此计算：该健身房最终会员忠诚人数及会员总体忠诚率。
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