人力资源管理填空题较难 ★ 精品

指标衡量标准的设定 — 人力资源管理填空题

绩效管理绩效指标体系设计 AI 三重审校通过

题目

某公司为客服岗位的“客户满意度”KPI设定衡量标准：以上季度实际值86%为基准值，目标值=基准值+4个百分点，底线值=目标值−6个百分点。按照“目标值明确、底线值可容忍、基准值参照历史”的设定原则，该指标的目标值为____，底线值为____。